Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026.

Administratorem danych jest . Dane z formularza zgłoszeniowego, aplikacji „Mój kocioł” oraz wewnętrznego panelu serwisu są przetwarzane w celu kontaktu, realizacji zgłoszenia serwisowego, prowadzenia historii zleceń oraz — w stosownym zakresie — rozliczeń i obowiązków podatkowych.

Osoby fizyczne i firmy

Zgłoszenie może dotyczyć osoby fizycznej albo firmy. Osoba fizyczna nie jest zobowiązana do podania numeru NIP. NIP podajemy i przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy zgłoszenie jest składane w imieniu firmy (formularz na stronie, aplikacja mobilna lub dane przekazane telefonicznie i uzupełnione w systemie).

Dane osób fizycznych

Przy zgłoszeniu jako osoba fizyczna możemy przetwarzać: imię i nazwisko, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail, miejscowość i adres montażu/usługi, dane urządzenia (marka, typ, model, numer seryjny, zdjęcia), opis problemu lub informacje o przeglądzie. Dane są zapisywane w powiązaniu z numerem zgłoszenia i — w panelu serwisu — z numerem telefonu kontaktowego.

Dane firm

Przy zgłoszeniu firmowym możemy przetwarzać: nazwę firmy, numer NIP, adres firmy, adres montażu urządzenia (jeśli różni się od adresu firmy), imię i nazwisko osoby kontaktowej, numer telefonu, opcjonalnie adres e-mail, dane urządzenia oraz treść zgłoszenia. W panelu serwisu zgłoszenia firmowe są grupowane według NIP w celu obsługi historii zleceń i kontaktu. NIP nie zastępuje numeru telefonu jako podstawowego środka kontaktu — służy identyfikacji podmiotu gospodarczego i powiązaniu zgłoszeń z tą samą firmą.

Podstawa prawna i cele

Dane zgłoszeniowe przetwarzamy przede wszystkim w celu wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem na żądanie osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), a także w uzasadnionym interesie administratora polegającym na prowadzeniu dokumentacji zleceń i kontaktu z klientem (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W zakresie faktur, rozliczeń i obowiązków podatkowych — na podstawie obowiązku prawnego ciążącego na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Okres przechowywania

Dane zgłoszenia przechowujemy przez czas potrzebny do obsługi zlecenia i ewentualnych roszczeń, a następnie przez okres zgodny z wewnętrzną dokumentacją serwisu. Dokumenty księgowe (w tym faktury powiązane z NIP firmy) przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego. Po upływie tych terminów dane mogą zostać usunięte lub zanonimizowane, o ile nie wynika to inaczej z przepisów lub potrzeby obrony przed roszczeniami.

Dane z ankiety satysfakcji (imię, telefon, opcjonalnie e-mail, opcjonalnie numer zlecenia, oceny i komentarz) przetwarzamy w celu oceny jakości usług, prowadzenia statystyk wewnętrznych oraz — wyłącznie za Twoją zgodą wyrażoną przy wysyłce ankiety — powiązania opinii z wykonanym zleceniem. Telefon i e-mail nie są publikowane na stronie. Komentarz może zostać opublikowany na stronie głównej wyłącznie po ręcznej akceptacji w panelu administracyjnym. Opcjonalny e-mail może posłużyć wyłącznie do wysłania krótkiego podziękowania za ankietę.

Dane z formularzy zgłoszeniowych (w tym opcjonalny e-mail) wykorzystujemy do kontaktu i obsługi zlecenia. Na podany e-mail możemy wysłać automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia z numerem zlecenia.

Po wykonaniu usługi możemy udostępnić w aplikacji „Mój kocioł” informacje o rozliczeniu: kwotę, termin płatności, dane do przelewu, status płatności i fakturę PDF. Dostęp jest powiązany z konkretnym numerem zgłoszenia i danymi klienta. W przypadku firm faktura i rozliczenie odnoszą się do danych firmy podanych przy zgłoszeniu (w tym NIP, jeśli został przekazany). Dane rozliczeniowe przetwarzamy w celu wykonania umowy, obsługi płatności oraz realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych.

Jeżeli użytkownik dobrowolnie zgłosi udział w akcji promocyjnej w aplikacji „Mój kocioł”, przetwarzamy dane urządzenia, informacje o kompletności zgłoszenia, datę akceptacji regulaminu oraz decyzję promocyjną. Dane te służą wyłącznie do obsługi bieżącej edycji, weryfikacji limitów, przeciwdziałania wielokrotnym zgłoszeniom i kontaktu w sprawie usługi. Zgłoszenia nie są poddawane losowaniu; punktacja kompletności wspiera ocenę, a decyzję zatwierdza serwis.

Prawa osób, których dane dotyczą

Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zgłoszenia lub wypełnienia ankiety. Zgoda na przetwarzanie danych z formularza zgłoszeniowego jest wyrażana przy jego wysyłce. Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia — w granicach przewidzianych przez RODO — oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO. Wnioski kieruj na e-mail: . Prawo usunięcia może być ograniczone w zakresie dokumentów, które administrator ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów podatkowych lub rachunkowych, oraz gdy dane są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.